Termeni și Condiții

1. Introducere

Bine ați venit la Samlex Detailing Auto Mobil. Prin utilizarea serviciilor noastre, acceptați în totalitate termenii și condițiile prezentate mai jos. Vă rugăm să le citiți cu atenție înainte de a solicita servicii.

2. Identificarea Prestatorului

Prestatorul serviciilor este POPA SAMUEL ALEXANDRU PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, care își desfășoară activitatea sub denumirea comercială Samlex Detailing Auto Mobil.

3. Descrierea Serviciilor

Oferim servicii profesionale de detailing auto și curățare mobilă în Oradea și zona 40km+, incluzând:

• Curățare completă interior (tapițerie, plastice, geamuri)
• Detailing tapițerie textil și piele cu injecție-extracție
• Protecție și întreținere plastice/piele
• Detailing compartiment motor
• Curățare mobilier casnic (canapele, scaune, saltele)
• Pachete de întreținere recurente (săptămânal, bi-weekly, lunar)

Toate serviciile sunt efectuate la domiciliul/biroul clientului (servicii mobile) cu echipamente profesionale.

3. Programare și Anulare

3.1 Programare

Serviciile se efectuează doar cu programare. Programarea se realizează telefonic, WhatsApp sau prin formularul de pe site.

3.2 Politică de Anulare

• Anulare cu minimum 24 ore înainte: Fără penalități. Programarea poate fi anulată sau reprogramată gratuit.
• Anulare sub 24 ore sau no-show: În cazul serviciilor pentru care s-a plătit avans, acesta nu se returnează.

3.3 Avans

Pentru cereri mari de servicii sau clienți noi, ne rezervăm dreptul de a solicita un avans pentru asigurarea programării. Acest avans:

• Se deduce din prețul final al serviciului
• NU se returnează în caz de anulare (reprezintă compensare pentru slotul de programare blocat)
• În caz de reprogramare, clientul plătește diferența rămasă față de avans la finalizarea serviciului

5. Plata

4.1 Termen de Plată

Clientul se obligă să achite contravaloarea serviciului imediat după finalizarea acestuia și acceptarea lucrării, cu excepția situațiilor în care s-a solicitat avans.

4.2 Metode de Plată Acceptate

• Numerar (cash)
• Card bancar
• Transfer bancar

4.3 Facturare pentru Persoane Juridice

Pentru persoanele juridice, factura fiscală se emite conform datelor furnizate de beneficiar. Clientul este responsabil pentru furnizarea datelor corecte de facturare.

*Pentru anumite servicii, plata poate fi disponibilă doar în numerar, conform legislației în vigoare.

6. Garanție Calitate și Rezultate

Depunem toate eforturile pentru a oferi servicii de cea mai înaltă calitateși pentru a obține un rezultat cât mai apropiat de așteptările rezonabile ale clientului.

• Garanție de rezultat: Dacă ceva nu este executat conform standardelor noastre sau conform așteptărilor rezonabile, vom reface lucrarea gratuit.
• Comunicare transparentă: Înainte de a finaliza, inspectăm împreună cu clientul rezultatul pentru a ne asigura că totul este conform așteptărilor.

6. Limitări și Responsabilități

7.1 Limitări ale Serviciului

Deși ne propunem să oferim rezultate cât mai aproape de perfecțiune, există limitări tehnice:

• Pete vechi/persistente: Nu garantăm îndepărtarea completă a petelor foarte vechi, arsurilor de țigară, sau păturilor extrem de adânci în țesătură.
• Tapițerii fără burete: Pentru tapițerii montate direct pe lemn/plastic (fără strat de burete), rezultatele pot fi limitate.
• Uzură existentă: Nu putem repara rupturi, zgârieturi profunde, crăpături în piele, sau deteriorări structurale ale materialelor.

⚠️ În cazul oricărei probleme sau limitări identificate, vom anunța clientul ÎNAINTE de a continua și nu vom proceda fără aprobare explicită.

6.2 Excluderi de Responsabilitate

Nu suntem responsabili pentru:

• Deteriorări pre-existente (zgârieturi, rupturi, uzură, crăpături)
• Defecțiuni ascunse ale vehiculului descoperite în timpul lucrării
• Obiecte personale: Clientul este responsabil pentru îndepărtarea tuturor obiectelor personale și obiectelor de valoare înainte de începerea serviciului. Nu ne asumăm răspunderea pentru pierderea, deteriorarea sau uitarea acestora.
• Daune indirecte sau pierderi financiare rezultate din întârzieri neprevăzute

7.3 În Caz de Incident

În situația extrem de rară a unui accident sau deteriorări în timpul serviciului:

• Vom notifica imediat clientul
• Vom discuta transparent despre incident
• Vom ajunge la o rezolvare de comun acord(compensare, reparație, sau altă soluție echitabilă)

7.4 Fotografii ale Lucrării

Pentru documentarea calității serviciilor, ne rezervăm dreptul de a realiza fotografii înainte și după efectuarea lucrării.

Fotografiile pot fi utilizate în scop de promovare (website, Facebook, Instagram, TikTok etc.), fără a dezvălui datele personale ale clientului sau numărul de înmatriculare al vehiculului, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres să nu fie publicate.

7.5 Condiții Meteorologice

În cazul în care condițiile meteorologice nu permit efectuarea serviciului în siguranță sau la standardele de calitate asumate (ploaie abundentă, furtună, temperaturi extreme etc.), ne rezervăm dreptul de a reprograma serviciul fără costuri suplimentare.

7.6 Durata Serviciilor

Durata serviciilor este estimativă și poate varia în funcție de gradul de murdărie, dimensiunea vehiculului sau a mobilierului și alte situații neprevăzute.

7.7 Mirosuri Persistente

Eliminarea mirosurilor persistente (fum de țigară, mucegai, urină, lapte vărsat etc.) nu poate fi garantată în toate cazurile, deoarece acestea pot proveni din materiale sau zone inaccesibile.

7.8 Animale de Companie

În cazul locuințelor sau vehiculelor în care există animale de companie, îndepărtarea completă a părului sau a mirosurilor persistente nu poate fi garantată.

8. Obligațiile Clientului

Pentru desfășurarea optimă a serviciilor, clientul se obligă să:

• Acces la utilități: Asigure acces la curent electric și apă (dacă este necesar pentru serviciul solicitat). Dacă locația nu permite alimentarea cu apă sau energie electrică, clientul trebuie să comunice acest lucru înainte de programare pentru a stabili dacă serviciul poate fi efectuat cu echipamente proprii.
• Locație adecvată: Oferă un spațiu adecvat pentru efectuarea lucrării (parcare, garaj, curte)
• Informare completă: Comunice orice probleme speciale, pete dificile, sau zone sensibile înainte de începerea lucrării
• Obiecte personale: Îndepărteze toate obiectele personale valoroase din vehicul sau mobilier înainte de începerea serviciului

8. Forță Majoră

Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau imposibilitatea de a presta serviciile din cauze de forță majoră (condiții meteorologice extreme, calamități naturale, pandemii, restricții guvernamentale, etc.). În astfel de situații, programarea va fi reprogramată fără costuri suplimentare pentru client.

9. Reclamații și Soluționare Dispute

Pentru orice nelămurire, reclamație sau nemulțumire legată de serviciile noastre:

• Contactați-ne imediat la: +40 775 620 686 sau samlexdetailing@gmail.com
• Vom răspunde în maximum 48 ore
• Vom face tot posibilul să rezolvăm situația rapid și echitabil

În cazul în care nu se ajunge la o înțelegere amiabilă, litigiile vor fi soluționate conform legislației române în vigoare.

10. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții oricând. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Utilizarea continuă a serviciilor noastre după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

12. Contact

Pentru întrebări legate de acești termeni și condiții, ne puteți contacta: